“Si contratamos a un proveedor de servicios gestionados (MSP), ¿estamos sustituyendo a nuestro equipo de TI?”
Es una de las primeras preguntas que nos plantean los directivos de empresas que están considerando contratar a un proveedor de servicios gestionados.
Además, es uno de los mayores errores de concepto que existen sobre los servicios de TI gestionados.
La realidad es que muchas empresas no pretenden sustituir a su departamento de TI. Lo que buscan es una forma de ayudarle a tener éxito.
A medida que las empresas adoptan más plataformas en la nube, refuerzan la ciberseguridad, facilitan el trabajo híbrido y gestionan entornos tecnológicos cada vez más complejos, se exige a los equipos internos de TI que hagan más que nunca.
Por eso cada vez más organizaciones están optando por la gestión conjunta de TI. No porque sus equipos de TI no sean competentes, sino porque no se debe esperar que ni siquiera los mejores equipos lo hagan todo por sí solos.
¿Qué es la gestión conjunta de TI?
La gestión conjunta de TI es una colaboración entre tu departamento interno de TI y un proveedor de servicios gestionados (MSP).
En lugar de hacerse cargo de su departamento de TI actual, el MSP lo complementa aportando conocimientos especializados adicionales, apoyo operativo, herramientas especializadas y una supervisión continua allí donde más se necesitan.
Cada empresa define esa colaboración de forma diferente.
Algunos departamentos de TI siguen encargándose de la asistencia al usuario final, mientras que el MSP se ocupa de la supervisión de la infraestructura, la ciberseguridad, las copias de seguridad y las operaciones en la nube.
Otros recurren a su MSP para proyectos de envergadura, asistencia fuera del horario laboral o iniciativas tecnológicas que requieren conocimientos especializados.
El objetivo de la gestión conjunta de TI no es sustituir a un equipo de TI competente, sino dotarlo de los recursos, los conocimientos y la capacidad necesarios para lograr aún más.
¿Sigue siendo necesario contar con un departamento interno de TI si se contrata a un MSP?
En muchos casos, sin duda alguna.
Tu departamento de TI conoce tu negocio mejor que nadie. Conoce a tus empleados, tus flujos de trabajo, tus prioridades y los sistemas de los que depende tu empresa a diario.
Un MSP aporta algo diferente.
Experiencia adquirida gracias al soporte prestado en múltiples entornos, acceso a ingenieros especializados, herramientas de nivel empresarial, supervisión proactiva y capacidad adicional siempre que aumenta la demanda.
Juntos, ambos equipos consiguen una gestión de TI más sólida de la que cualquiera de ellos podría lograr por sí solo.
¿Por qué cada vez más equipos de TI se decantan por la gestión conjunta de TI?
La tecnología se ha vuelto mucho más compleja durante la última década.
En la actualidad, las organizaciones gestionan servicios en la nube, ciberseguridad, gestión de identidades, usuarios remotos, requisitos de cumplimiento normativo, herramientas basadas en inteligencia artificial y aplicaciones críticas para el negocio, que deben funcionar de forma conjunta y sin interrupciones.
Según Las principales tendencias tecnológicas estratégicas según Gartner, tecnologías como la inteligencia artificial, las plataformas en la nube, la ciberseguridad y las infraestructuras inteligentes siguen transformando los entornos informáticos modernos, lo que amplía el alcance de los conocimientos necesarios para gestionarlos de forma eficaz.
Al mismo tiempo, encontrar profesionales con experiencia en el ámbito tecnológico sigue siendo un reto importante. Informe de CompTIA sobre la situación del personal técnico pone de relieve la dificultad constante a la que se enfrentan muchos empresarios a la hora de contratar y retener a profesionales tecnológicos cualificados en diversas disciplinas de las tecnologías de la información.
Para muchas empresas, el problema no es la falta de un departamento de informática.
Se espera que un equipo reducido domine todas las tecnologías y, al mismo tiempo, siga prestando apoyo a la empresa en el día a día.
¿Cuáles son las ventajas de la gestión conjunta de TI?
Una de las principales ventajas de la gestión conjunta de TI es que amplía las capacidades de tu departamento de TI actual sin que tengas que ampliar tu plantilla.
En lugar de contratar a varios especialistas en redes, ciberseguridad, infraestructura en la nube, copias de seguridad, cumplimiento normativo y gestión de infraestructuras, las empresas tienen acceso a esas capacidades justo cuando las necesitan.
En otras palabras, las organizaciones pueden ampliar sus capacidades técnicas sin aumentar la plantilla al mismo ritmo.
Un modelo de TI de gestión compartida también puede ofrecer:
- Acceso a conocimientos especializados sin aumentar la plantilla.
- Supervisión continua de las infraestructuras críticas.
- Apoyo adicional durante las migraciones, las actualizaciones y los proyectos estratégicos.
- Mayor capacidad de adaptación durante las vacaciones, las bajas por enfermedad o los aumentos inesperados de la carga de trabajo.
- Es posible que las herramientas y las mejores prácticas a nivel empresarial no resulten viables para que un departamento de TI más pequeño las gestione de forma independiente.
En lugar de sustituir al personal interno, este modelo permite a los profesionales de TI dedicar menos tiempo a ocuparse de tareas operativas rutinarias y más tiempo a apoyar iniciativas que impulsan el negocio.
TI cogestionada frente a TI totalmente externalizada
La diferencia radica en la responsabilidad.
Con un modelo de TI totalmente externalizado, el MSP asume la responsabilidad de gestionar la mayor parte o la totalidad de las operaciones tecnológicas.
Con la gestión conjunta de las TI, las responsabilidades se comparten.
Por ejemplo, es posible que tu departamento de TI siga prestando asistencia a los empleados, gestionando las aplicaciones empresariales y colaborando directamente con los responsables de los departamentos.
Por su parte, su MSP puede encargarse de la supervisión de la infraestructura, la ciberseguridad, la verificación de las copias de seguridad, la gestión de la nube y la atención fuera del horario laboral.
No existe una fórmula única que sirva para todas las empresas.
Las colaboraciones más exitosas definen claramente las responsabilidades, de modo que ambos equipos trabajen juntos para alcanzar los mismos objetivos empresariales.
¿Quién es el responsable en un modelo de TI de gestión compartida?
La responsabilidad no viene determinada por el modelo de servicio, sino por las necesidades de la empresa.
Algunas empresas prefieren que su departamento de TI siga siendo el principal punto de contacto para los empleados. Otras solicitan a su proveedor de servicios gestionados (MSP) que se encargue de la gestión de la infraestructura, mientras que sus equipos internos de TI se centran en la innovación, las iniciativas estratégicas y los proyectos empresariales.
Lo importante no es qué equipo se encarga de cada tarea. Lo importante es que cada responsabilidad esté claramente asignada, se pueda medir y esté alineada con los objetivos de la empresa.
Los buenos equipos de TI saben que no tienen por qué hacerlo todo solos. Los departamentos de TI más sólidos no son aquellos que intentan resolver todos los retos por sí mismos, sino aquellos que saben que contar con conocimientos especializados adicionales permite crear un departamento de TI más sólido y resistente.
Por eso cada vez más empresas están adoptando la gestión conjunta de TI. No para sustituir a sus equipos internos.
Para proporcionar a esos equipos el apoyo, la capacidad y los conocimientos especializados que necesitan a medida que la tecnología sigue evolucionando.
Así que hazte una pregunta:
¿Podría tu equipo de TI lograr más si contara con el socio adecuado?
En NetVoiX, colaboramos con los departamentos de TI de todo el sur de Florida, aportándoles la experiencia, el apoyo operativo y la gestión proactiva que les ayudan a lograr más sin tener que sustituir al personal que mejor conoce el negocio.
Si cada año se le pide más a tu equipo de TI, quizá no sea necesario sustituirlo. Quizá lo que necesite sea refuerzos.
Veamos cómo podría ser la colaboración ideal para tu empresa. Póngase en contacto con nosotros
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